A peça não era como você imaginava ou não atendeu às suas expectativas? Tudo bem! Nas compras realizadas pela Loja Virtual da Arbo, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução da compra. Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, observe as condições abaixo:
O prazo para solicitação é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Após recebermos a solicitação, enviaremos todas as orientações necessárias para que a devolução seja realizada.
1.2 Troca por Cor ou Modelo
Mudou de ideia sobre a cor ou prefere outro modelo? Entre em contato com a gente!
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a devolução da compra, exercendo seu direito de arrependimento.
Caso prefira realizar uma troca por outra cor ou modelo, em vez da devolução, faremos o possível para atender à solicitação, de acordo com a disponibilidade do produto desejado.
Após o período de 7 dias, trocas realizadas exclusivamente por preferência de cor ou modelo estarão sujeitas às condições comerciais oferecidas pela Arbo.
2. Produtos com Defeito ou Vício
Todas as peças da Arbo passam por uma conferência cuidadosa antes de serem enviadas. Ainda assim, caso você identifique algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega do produto.
Em casos de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser percebido no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar:
O envio dessas informações tem como objetivo facilitar e agilizar o atendimento e não limita os direitos assegurados ao consumidor.
Quando constatado o vício, a Arbo adotará as providências necessárias para solucioná-lo.
Caso o problema não seja solucionado no prazo máximo previsto em lei, o consumidor poderá optar, conforme aplicável, por:
2.1 Características do Processo de Produção
Algumas de nossas peças são produzidas por meio de impressão 3D, um processo que possui características próprias de fabricação.
Por esse motivo, pequenas linhas de camada, discretas marcas de impressão, pontos de junção ou leves variações de acabamento podem estar presentes nas peças e fazem parte do processo produtivo.
Essas características naturais de fabricação, quando previamente informadas e quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou finalidade da peça, não são consideradas defeitos de fabricação.
Isso não exclui, de nenhuma forma, os direitos do consumidor caso o produto apresente efetivamente algum vício, quebra, falha estrutural ou característica em desacordo com o que foi anunciado.
3. Produto Avariado Durante o Transporte
Mesmo preparando cada pedido com todo cuidado, sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte.
Caso seu produto chegue quebrado, trincado, danificado ou com alguma avaria decorrente do transporte, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Se possível:
Após a análise, sendo constatada a avaria, providenciaremos a solução adequada sem qualquer custo adicional para você.
4. Produto Incorreto ou Pedido Incompleto
Recebeu uma cor diferente, outro modelo ou está faltando algum item no seu pedido? Fale com a gente.
Se houver qualquer divergência entre o produto comprado e o produto recebido, a Arbo ficará responsável pela regularização do pedido sem custos adicionais ao cliente.
Entre em contato informando o número do pedido e, se possível, envie uma foto do produto recebido para agilizar o atendimento.
5. Do Reembolso
Nos casos em que for devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.
5.1 Pagamentos via Pix
O valor será restituído por meio de transferência, conforme os dados necessários para realização do reembolso.
5.2 Pagamentos via Cartão de Crédito
A Arbo solicitará o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, o prazo para que o valor seja efetivamente identificado na fatura dependerá da administradora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.
5.3 Direito de Arrependimento
Quando a devolução ocorrer em razão do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relativos à compra devolvida, conforme estabelecido pela legislação aplicável.
6. Situações que Não Caracterizam Defeito de Fabricação
Após análise, poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de:
Essa previsão não limita a garantia legal nem os demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 21 99689-7299
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações para os próximos passos.
Estamos sempre por aqui para ajudar e queremos que sua experiência com a Arbo seja especial do momento da escolha até a chegada da sua peça em casa. 💛
Esta Política de Trocas e Devoluções não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
